近日，汽车后市场服务网络驰加在北京水立方正式发布全新升级的“驰加2.0”服务模式。既然是全新升级，对品牌形象的重塑必不可少的。“值得信赖的汽车服务行家”的口号看来很懂人心，“懂车，为你”也非常贴近年轻人的心态。

　　用米其林中国驰加业务总经理廖初航先生的线是基于挖掘车主全需求的基础上进行的升级，也就是说基于车主对于车辆保养的全需求，以更加人性化的服务，来让车主多元化的维修保养需求在驰加都可以得到实现。

　　换言之，就是2.0版本的驰加已经将关注的目光，从业务本身延展到了人，即最终的消费者身上。不过，要在这个信任度极度匮乏的时代做到这两点，光有口号还不够，让我们一起来看看2.0时代的驰加到底有哪些不同？

　　这显然是为了满足加盟商可持续发展的需求，目前，驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统，它将成为新一代的门店管理运营平台。除了简化了门店运营操作之外，该系统也会与驰加O2O等渠道实现完全对接。而驰加O2O模式也已经与阿里巴巴集团旗下的天猫商城形成平台拓展和对接，使品牌的线上优势得以充分扩充。

　　这也打破了“坏了再修”这种在我们脑海里根生地固的传统习惯。说白了，也就是推出更加全面的提前养护计划。通过全新的移动端APP应用，车主可以得到驰加专业技术人员全面且前瞻性的养护建议，做到主动预防一些车辆可能遇到的问题，而非被动应对。

　　在驰加技师们在对你的车辆进行维修保养时，无论你在不在门店现场，你都可以通过手机客户端，体验到完全公开、清晰、透明的服务流程。

　　对于驰加的客户，无论是通过线上还是线下，门店或者通过其它的搜索引擎或数字化渠道接触到驰加，最终都要能够获得同样的体验。就是说，对于消费者而言，能够在任何一个触点，最终能够实现所要的信息或约定服务，能够很方便地从任何平台进来，无论从驰加的官方网站、米其林官网、天猫旗舰店、汽车之家，甚至从大众点评，都能够找到自己想要的信息，而且很容易能够对接线下的预约保养的服务。

　　之后，在线下又能够无缝对接线上客户的体验。既有广泛的覆盖度，也能够保障标准化的、一致的服务流程，这才是驰加2.0希望能够为消费者营造的一个更好的客户体验。

　　驰加是米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌。自2003年2月米其林在中国建立第一家驰加汽车服务中心以来，驰加汽车服务网络快速发展。截止至2015年10月底，驰加门店数已逾1200家，它们遍布全国所有省各主要城市及直辖市。驰加目前已成为国内最大的汽车售后服务品牌之一。轮胎、轮胎相关、保养与快修，以及洗车美容是驰加的主要服务项目。

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