中信银行呼和浩特分行：为听障人士供给“有温度”的服务

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发布时间：2024-03-22 来源：米乐M6官网首页作者：米乐m6网页入口

“您处理什么事务？”“要取8000元是吗？”近来，中信银行呼和浩特分行辖属营业网点，工作人员和一对来处理事务的听障客户在用沟通板沟通。

据了解，其时一对中年夫妻来到该行营业网点，大堂司理自动上前问询客户的实在需求，但客户没有说话，而是用手指了指自己的耳朵，并重复用手势等肢体动作表达自己的诉求。大堂司理意识到两位客户有几率存在听觉妨碍，所以当即发动特别客群服务应急预案。

经运用沟通板沟通得知，客户想提取款8000元现金，柜员快速为两人处理了取现事务，客户对中信银行工作人员的交心服务竖起了大拇指。

据悉，为做好客户服务，该行各运营组织装备了沟通板、老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，并组织事务娴熟的柜面人员和厅堂人员对特别客群展开“陪同式”服务，及时为其处理事务处理过程中存在的问题，提高金融服务取得感，用实际行动饯别“让财富有温度”。

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