导语：最近几年轿车市场迎来迸发期，各类轿车厂商为竞赛而推出多项高配车型。但是提高质量的一起，服务却没有合格。这就导致车主购车后的体会并不好，许多媒体进行报导，仍旧没有遏止相似的状况。因而，这类状况就成为当今轿车市场一直以来的坏处，急需纠正。

  10月24日， 神龙轿车文化节隆重敞开，元+方案发布、双品牌经销店发动、问候抗疫英豪等多项重要举动推出，文化节最重要、最为广阔用户、经销商、媒体记者重视的，无疑是5心看护举动用户服务方针的发布。

  真实处理用户在购车、用车中的需求和痛点，以厚实的服务最大化满足用户诉求，是制定5心看护举动最朴素而坚决的初衷。东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。买车定心、用车安心、服务交心、换车高兴、一路同心5大内容板块包括全用车生命周期，东风雪铁龙用户服务全面晋级为家相同的关心3.0。

  7是指7天可退换车，在购买七天以内，只需是因为产质量量导致的问题，都能够进行免费退换，就连其时购车时你消费的稳妥，仍然能够交还。

  1便是 新车许诺1年保价，常常有用户吐槽新车一出来很快就降价，这项方针许诺，新上市车型1年内，假如品牌下调官方指导价，或许官网促销导致指导价下调，都将给予用户差价补偿；

  5是新车质保5年无忧。把本来的3年10万公里提高到新车至高享用5年/15万公里整车质保+免费6次根底保养（或可挑选增值换购礼）。

  在具有许多相似的保证后，车主就能够安心去购车，无需忧虑购车带来的危机，也不必忧虑买车价格下降起伏过快或是质量不可。该方针已全面逾越三包规范，远高于职业水平。

  保养购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特惠，品牌直补，让保养费用更经济。保养套餐7折优惠是企业真金白银的支付，对用户往常用车本钱问题，给了非常好的处理方案；

  跨渠道协作，完结23000台救援车全天候24小时待命，服务没有死角，反响更快，力求同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，保证你的生命安全，可真实体会到用车安心。

  职业界创始 不满足、就免单，8项服务许诺全新晋级。如惯例保养2小时内完结，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆替换旧件，展现给用户，未实行就免单。

  不满足、就免单不仅是对客户的许诺，也是咱们倒逼自己，提高本身服务的一个刀刃向内的严峻做法。不管经销商，仍是产品制作环节，有必要真实依照高质量的规范来制作咱们的产品，服务咱们的用户。真实做到用户全满足，这才是咱们真实期望的。东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。

  东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度高，增换购份额高于职业水平。企业为此特推出增值换购方案，旧车最高可增值15000元。这一增值换购额度远超职业平均水平，现在，职业界干流车型的置换补助遍及在5000-8000元，最高是1万元。

  这是一项专为 铁粉特别推出的老友礼，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次。据了解，现在 6年以上的神龙老车主有360万人，自动推出老友礼对企业而言是一笔不小的开销，也是企业问候老车主的实际举动。

  为保证一系列硬核服务许诺有用实现，东风雪铁龙安排各级相关方，从方针宣贯到根底强化、方针传达分散，建立专项小组，一路遵循，必然做到有诺必达、言而有信。

  10月24日方针发布那一刻开端，东风雪铁龙品牌400服务热线便已注册总经理投诉专线小时限时回应客户诉求。

  东风雪铁龙将继续推动家相同的关心3.0，8项服务许诺晋级；无试驾 不购车等终端产品体会将常态化展开，顾客可前往门店，或参加现在正在展开的2020东风雪铁龙e享日子+八城巡展和区域试驾等线下活动，零距离体会东风雪铁龙产品，从而享用东风雪铁龙5心看护举动带来的诚心回馈。

  东风雪铁龙除了完善售后服务，推出优惠方针外，还带有额定的英豪大礼，数额高达两万元，给予很多抗击在疫情前哨的兵士们，发挥大品牌的风姿，问候那些为了咱们而尽力的抗疫英豪。