网上车市西安分站讯：2011年11月13日，第二届吉祥轿车服务参谋及修理技师大赛全国总决赛在海口满意落下帷幕。大赛招引了来自吉祥轿车全国近千家服务站1000多名选手参与。经过2个多月的中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛的剧烈竞赛，终究来自杭州前景的李佳佳获得本届大赛服务参谋组冠军，来自山东吉祥超市的苏世奇获得了修理技师组冠军。大赛不只促进了吉祥售后服务人员前进本质和业务水平，打造更高水准的服务团队，一起也深化和传递了吉祥轿车 “关爱在细微处”的服务理念。

　　据了解，在2010年首届全国服务与参谋与修理技师大赛成功举办的基础上，本届大赛对竞赛方法和内容进行了调整和完善。竞赛分为中心选拔赛、大区晋级赛和全国总决赛三个阶段，自8月份中心选拔赛哈尔滨区站开锣以来，来自全国18个服务中心，近千家服务站的1000多名选手打开剧烈的竞赛。

　　晋级总决赛的选手均经过层层检测，来自天津赛区、贵阳赛区、郑州赛区、上海赛区的前三甲选手。参赛选手需进行理论和实践操作两部分测验，对吉祥轿车4S店售后服务人员专业知识、技能水平、作业素质等进行全方位的查核。这就要求参赛选手不只要有厚实的轿车理论知识，更需求把理论用于实践的实践操作能力。别的，为了更好的表现大赛的公平、公平，此次大赛还约请用户担任评委，从顾客的视点审视选手的服务与技能水平。

　　吉祥轿车出售公司副总经理兼服务公司总经理林杰向记者介绍，售后服务不是一个空泛的概念或许简略的技能修理，而是客户到店内一切体会的总和。愉悦的交流、精确确诊、方便的修理是优质售后服务的要害。吉祥售后服务不只需求超卓的职工，更需求由每一位超卓职工所组成的高效团队来服务好吉祥的客户。以竞赛前进人员本质、选拔优秀人才，打造高本质团队，从而前进服务站全体服务质量，这也是吉祥轿车接连举办服务参谋及修理技师大赛的意图。

　　“竞赛是最好的学习和练习，经过这次大赛，我对吉祥“关爱在细微处”的服务理念有了更深的知道，发现了我曾经作业中存在的问题和缺乏，一起也感觉到肩上的职责更重了，要愈加尽力，全身心肠为顾客做好售后服务作业。”来自杭州前景服务站的参赛选手李佳佳表明。

　　关于一般顾客，购车仅仅开端，售后服务则随同整个轿车的生命周期。关于企业，售后服务业已成为轿车厂商刻画品牌的重要柱石。跟着吉祥轿车战略转型的进一步推进，多品牌战略已开始构成，而吉祥商场保有量的敏捷增加给售后服务也带来了应战。

　　服务转型成为势在必行，前进售后服务水平是转型的要害一环。2010年吉祥正式提出了由“被迫保证服务”改变为“自动关爱服务”，“以服务保品牌”改变为“服务打造品牌”的服务品牌转型，以售后服务赢得顾客对新品牌的认可。

　　在2011年头举办的吉祥服务商务大会上，吉祥发布了以“质量服务赢未来”为主题的服务战略，环绕“关爱在细微处”的服务理念，推进吉祥服务品牌由“被迫保证”向“自动关爱”改变，经过打造123优质工程以及深化六大关爱体系，实在处理车主的后顾之虑。在高效的一起让吉祥的售后服务愈加透明化，不断满意和逾越用户的需求。

　　“以精诚之心动听，以质量服务悦人”。 在吉祥看来，质量服务并不是一句废话，而是实实在在的举动。自2009年以来，吉祥启动了服务终端形象改造工程，截止本年11月底，吉祥对全国近千家服务站导入全新的VI、SI，筛选了200余家服务理念落后、执行力差的服务站，彻底改变了吉祥轿车终端服务形象。

　　在硬件前进的一起，吉祥也在打造自己的服务体系。本年3月，吉祥成立了自主品牌首个轿车修理技能认证（GMTC）体系，经过多纬度的训练，为售后服务供给了坚实的人才后台。

　　在备件的供给体系上，吉祥在全国招商建造10个专业备件署理库，前进了备件供给的及时性，服务功率大幅前进。此外，2011年吉祥还提出了透明化服务方向。在全国服务站电子巡站体系，能实时监测服务站作业人员的作业状况，工程师经过视频长途辅导服务站修理人员遇到的难题，完成了吉祥售后服务的透明化，有用的推进了吉祥服务水平的前进。

　　跟着吉祥轿车从“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型，售后服务质量明显前进，得到越来越多的车主认可。2009、2010年吉祥接连荣获我国轿车服务金扳手奖，我国最佳服务办理奖等称谓，作用可窥一斑。据J.D.POWER最新发布的2011年我国售后服务满意度指数CSI排名中显现，吉祥三个品牌均获得杰出成果，其间全球鹰品牌得分838分，初次在正式排名中超出职业均匀得分，英伦和帝豪也获得了显著地前进。