日子中，家电售后修理服务饱尝顾客诟病。不少顾客遭遇过一些“修理套路”，如“小病大修”、虚伪修理，上门费、开机费、检测费等名目繁多。在一些投诉渠道，重复修理无果、客服不作为、定价不明、乱收费等，是家电售后范畴常见的投诉缘由。

　　商场竞赛不仅仅是产品质量的竞赛，也是售后服务的竞赛。一个产品要想安定占领商场，产品本身的质量和售后服务质量缺一不可。商场竞赛的日益加剧和新技术的不断引入，使得产品更新迭代速度加速，跟着顾客维权认识的进步和消费观念的改变，顾客不再只重视产品本身，对产品售后服务的要求也越来越高。优质的售后服务，可提高用户对家电品牌的认同感，从而提高企业的竞赛力甚至盈余才能，而忽视售后服务实践是一种自断后路的短视行为，既不利于企业的开展，更有损顾客利益。

　　标准家电售后修理服务，纠正家电售后商场紊乱问题，势在必行。有关部门应进一步完善家电修理服务业的法律法规，清晰、标准家电售后服务的相关要求，为顾客维权和职能部门法律供给有力根据。一起，要加强对家电售后服务商场的监管，加大处分力度，特别是要强化信誉监督，整理劣迹多、投诉多的修理组织和人员，对“修理套路”说不，实在保护商场秩序，保护顾客利益。

　　家电出产、出售方要进一步强化办理认识、服务认识，坚持产品研制、出产、出售与售后服务偏重，为顾客建立起全流程的消费保障系统，避免只管售前售中而不管售后的现象。顾客则应经过正规渠道投诉或反应，或拿起法律武器，活跃保护本身权益。（钱建功）