虽然受疫情影响，本年的央视“3·15晚会”推迟，但迟到并不等于缺席，关于某些企业而言，这场迟到的“3·15晚会”同样会让其诚惶诚恐。

  值得重视的是，轿车作为与人们日常出行休戚相关的“大件儿”，因为价格较高、触及用户团体广等要素，轿车质量问题常常成为“3·15晚会”上的重头戏。依据中消协发布的2019年消费投诉量来看，轿车类投诉仍是排名前三的，且投诉量居高不下。2019年4月奔跑女车主坐引擎盖维权的事情曾颤动全国，而一连串的电动车自燃事情也成为社会重视的热门。依据中消协和轿车类投诉网站发布的2019年轿车投诉情况，汽势Auto-First总结了现在轿车投诉的新特点、新趋势，顾客在往后购车过程中要特别注意。

  依据中消协发布的消费投诉陈述，2019年，轿车及零部件类投诉34335件，同比上一年激增25.1%。全国消协安排受理的轿车类投诉触及到轿车出售中各个环节，其间以下几个方面问题成为顾客投诉的热门：

  一是产品质量问题多。投诉大部分反映在轿车零部件上，如发动机、变速箱等首要部件屡现毛病。

  二是购车合同争议大。运营者签订合同显着有利于运营者，乃至是违背法律规定，扫除顾客首要权力，在合同条款中关于顾客和出售商在权力责任约好上不明确、不对等，违约后承当的补偿职责不清，顾客不能依照合同有用维权。

  三是售后服务问题。毛病不能一次性修好，呈现返修情况，或毛病屡次修理却不能完全免除，修理不出具明细等。

  四是检测举证维权难。轿车一旦呈现质量问题，顾客举证难、判定难、求偿难。

  五是绑缚出售车险和诱导顾客借款。顾客购买优惠车辆过程中，部分运营者要求必须在4S店购买车辆稳妥和处理借款，在指定的稳妥公司投保，有时还要顾客交几千元到上万元不等的稳妥押金。轿车信贷担保公司大多都不给顾客供给正规凭据，使顾客缺少有用信贷依据；轿车信贷担保公司在处理轿车借款前不如实奉告顾客其借款内容的实在情况，并采纳各种手法,托言顾客违约，让顾客承当不合理的丢失；涉诉轿车信贷担保公司的运营范围里大都没有金融服务类项，也不具备相关资质，严峻侵略顾客知情权、选择权、公平买卖权等合法权益。

  六是二手车消费信息不实，运营者隐秘实情出售。为了收益最大化，无论是线上仍是线下，二手车买卖运营都存在不实行实在奉告责任，乃至私改路程、隐秘车辆实在情况的现象，将水淹车说成是无水淹、将出过大事端的轿车说成是小磕小碰等。

  近两年，智能网联轿车成为职业开展大势，各大品牌纷繁发力推出新产品。一起，轿车互联网大屏年代的到来，也引起了一些问题，以往的车机体系往往只能听收音机，光盘，最好的是供给AUX接口。但大屏智能机的到来完成了推翻，蓝牙、WIFI成为了衔接手机的干流，现在车机体系的功用也多不胜数，如长途遥控、播映音乐、导航、倒车印象、乃至还有游戏和文娱软件。正因为软件的不断添加，车机体系的缺乏就凸显出来了，关于车机体系的投诉量，近几年来成倍的增加。

  依据轿车投诉网数据显现，2019年关于车机体系投诉中，自主车型投诉量最多，达到了172宗，占车机体系问题总投诉的52.28%；合资车型投诉量为147宗，占比44.68%；进口车型投诉量为9宗，占比3.04%。问题首要会集在车机体系无法正常发动，导航误差、黑屏和卡死等现象。

  除了车机体系外，自动驾驭也成为投诉热门。以全球造车新势力标杆特斯拉来说，2019年全球因为Autopilot体系而导致产生了将近50余起事故。据轿车投诉网的投诉事例反映，深圳某车主的特斯拉MODELX经常呈现定位误差的问题，细微的时分误差120米左右，严峻的时分乃至能相隔几条大街。这样的毛病造成了自动驾驭功用的缺失，乃至带来了更多潜在且意想不到的问题。

  蔚来ES8也因为OTA事情被吐槽。一位车主在驾驭过程中文娱体系弹窗提示能够进行OTA体系晋级，用户判断后行将车辆停在红灯处，并置了P挡开端体系晋级，没想到，本以为是几秒钟的晋级，居然需求花费数个小时，而且半途不能取消晋级，就此，车辆就“无辜”地瘫痪在马路中心。

  近年来新能源轿车召回事情中，电池引发的起火问题成为了“元凶巨恶”，据国家市场监管总局数据显现，2018年产生新能源轿车起火事情40余起，触及33个车型约12万辆缺点车辆。2019年电动轿车自燃事情频发，均匀每个月产生2起，品牌触及特斯拉、蔚来、吉祥、云度、欧拉等许多品牌，为新能源车型的质量问题敲响了警钟。

  其间特斯拉自燃事情引发了较大忧虑，其选用的钴酸锂18650电池稳定性较差，引发了全球多起自燃事情。其间，以4月21日上海特斯拉在地下车库起火涉及许多社会车辆的事情最为遭到重视。

  蔚来ES8在2019年4-6月也呈现了4起天然起火事情，4月22日，西安蔚来授权服务中心一辆正在修理中的ES8产生焚烧；5月16日，上海嘉定区安亭镇一居民小区一辆蔚来ES8在充电时产生自燃；6月14日下午，武汉汉西建材城门口一辆蔚来新能源轿车自燃；6月27日，河北石家庄再次产生ES8车型在车库自燃的音讯。终究，蔚来轿车召回了4803辆问题车。

  此外，有关新能源轿车的迭代问题也引发重视。2019年，小鹏轿车因新款车型续航晋级且价格更低，引发老车主团体维权，并打出“消费诈骗”的横幅。2020款小鹏G3车型7月推出，该款车型比起2019款小鹏G3续航提高169公里，价格并没有相差许多，其间的低配版乃至更廉价了。因为新旧两款车型的推出相差时刻很短，这惹恼了已购买2019款G3的老车主，尤其是现已订了2019年款但没说到车的车主，团体到小鹏轿车总部维权，小鹏轿车终究不得不推出两种针对老车主的紧急措施弥补才停息风云。

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