从“被迫服务”到“自动服务”、从“洪流漫灌”到“精准服务”、从“满足等待”到“逾越等待”……近些年，伴跟着国内物流业快速开展和排放规范不断晋级，轻卡产品加快更新迭代。在这个过程中，春风汽车股份坚持“两手抓、两手硬”，在抓好产品晋级、进步产品品质的一起，抓牢全价值链服务体系的进步和完善，努力为用户带来更好的用车体会。

　　自“真圆满”服务品牌换新，春风轻型车掀起了一场服务革新，首要，就是对经销服务网络进行规范化晋级。

　　对各地经销商和服务站外部店面形象、LOGO墙、内部布局和操作流程等一致改造；对外出车辆做一致形象设计，抵达抵达快、可视化的服务车规范；大力扶持经销商向4S店经销方向转型；视不同运营个别晋级才能差异，对资金困难的经销商给予融资等方针支撑……经过各种让客户“看得到”或“感受到”的晋级，春风轻型车力求打造规范化的服务形象。

　　与此一起，春风轻型车还经过加强渠道监督，进步服务保证水平。据悉，为进步售后服务水平，春风轻型车启用“春风惠享渠道”，客户随时能够反应定见。别的，针对春风轻型车全部外出车辆，也全程由春风轻型车“惠悦服务渠道”进行监管。

　　经过调整服务网络的质量、数量、规划，春风汽车股份交税，要为客户供给相似乘用车的服务体会。

　　春风汽车股份以为，现在职业局势与客户形状都发生了很大改变，跟着组织型客户和专业物流用户份额添加，用户对车辆专属定制服务、个性化服务的需求显着增多。为此，依据“真圆满”服务品牌要求，春风汽车股份要强化精准服务。

　　怎么将产品和服务更好地对接？怎么才干做到精准服务？从新近上市的春风凯普特星云，便可看出春风汽车股份对其做出的探究。

　　2020年12月，春风凯普特星云正式上市，首要面向高端客户。春风轻型商用车营销有限公司党委书记丁超介绍，“针对星云系列客户，春风汽车股份使用科技化数字化的渠道，从车辆运营的全生计周期策划了定制化的增值服务和专属服务。”

　　据介绍，针对凯普特星云客户，春风汽车股份为其定制了“智能化提示”服务，即数字化服务中心能够依据客户车辆运营状况，进行路程标定，车辆定位、油耗记载等推送车况提示。别的，还有“预见性确诊”服务，即结合车况的数据及时进行车辆毛病报警、车辆毛病自检及车辆毛病长途预见性确诊。

　　此外，凯普特星云客户还能够依据自己行程组织、喜爱等个人志愿，在手机端的惠享渠道建议服务事务，增强服务体会感。

　　为进步服务水平，春风轻型车还经过进步检测、修理硬件实力和修理才能，进步保证才能；经过将常用修理保养资料按区域量化分配，科学储藏配件，进步服务功率。

　　春风汽车石家庄惠和店是春风轻型车在当地最大的一级经销商，具有2个全资服务站，并建有配套的配件储藏库以及1家零部件出售门店。据介绍，春风惠和每座服务站日常至少可满足9辆车一起修理；配套的配件储藏库除了储藏各种配件总成外，还依据当地不同车型的保有量，大规划地储藏了易损件，保证用户车辆出现问题后，配件及时供给。

　　别的，鉴于石家庄物流配货车辆春风轻型车占比高达70%，尤其是春风多利卡占比更高的现状，在修理保养上，春风惠和店也是竭尽全力。该4S店一共有16个修理技师，都是5年以上的修车内行，车一到这儿，他们会用最快的速度修好，为客户节省时刻和本钱。

　　为真实做到“全部环绕客户，全部为客户满足”，春风汽车股份采纳一系列办法，让“真圆满”服务品牌落地见成效。（闫霞）